Ik heb mijn lidmaatschap opgezegd. Waarom wordt er nog steeds geld afgeschreven?

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom er na het opzeggen van je lidmaatschap nog kosten in rekening worden gebracht. Hieronder vind je de mogelijke oorzaken:

Je opzegtermijn

Als je initiële contractperiode al is afgelopen, of als er nog minder dan één maand resteert tot de einddatum van je contract, geldt er bij opzegging een opzegtermijn van één maand. Je betaalt voor de periode tussen de laatste door jou betaalde lidmaatschapsperiode en de einddatum van je lidmaatschap.

De einddatum van je contract

Als je je lidmaatschap opzegt terwijl je je nog binnen de initiële looptijd van je contract bevindt, eindigt je lidmaatschap op de contractuele einddatum. Tot die datum blijven de lidmaatschapskosten verschuldigd.

Openstaand saldo op je account

Als er onbetaalde lidmaatschapskosten of andere openstaande bedragen op je account staan, blijven deze verschuldigd.

Je kunt de einddatum van je contract controleren in de app door onderstaande stappen te volgen:

1. Open de app en ga naar Studio.

2. Selecteer bovenaan Self Service.

3. Klik op Contractgegevens en selecteer je contract.

Denk je dat deze kosten onjuist zijn of heb je verdere ondersteuning nodig? Neem dan contact op met ons Member Care-team via de onderstaande knop Contact opnemen voor ondersteuning.